Cómo funciona
Esta página te cuenta cómo funciona B2B SkinLab desde el principio — desde que te registras hasta que recibes tu primer pedido, incluyendo pagos, plazos, devoluciones y lo que pasa si algo no va como esperas.
No es argumentario comercial. Es el manual operativo. Si después de leerlo tienes dudas, abajo tienes el email de contacto y el WhatsApp Business.
Registro, validación y primera campaña de Social Pro
El registro lo haces desde el botón «Solicitar acceso profesional». Te pedimos tus datos de contacto, los datos fiscales de tu centro, y un documento que acredite tu actividad profesional en estética.
El documento depende de tu país.
España. Certificado de alta en el IAE (modelo 036 o 037 con la actividad registrada como estética o afines).
Italia. Visura Camerale o documento oficial de Partita IVA con código ATECO de actividad profesional en estética o cuidado de la piel.
Portugal. Certidão Permanente o comprovativo de início de atividade con CAE correspondiente a centro de estética o similar.
Validamos cada registro a mano, no automáticamente. Eso tarda entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas laborables. Lo hacemos así porque queremos asegurarnos de que quien compra en B2B SkinLab es profesional de verdad — es la única forma de mantener precios de laboratorio directo sin que se cuele venta al público general.
Cuando tu registro está validado, recibes un email de confirmación y entras a tu área privada. Allí encuentras diez créditos de Social Pro ya cargados en tu cuenta, de regalo. Equivalen a una campaña completa sobre el tratamiento del catálogo que elijas — dos semanas de contenido para tu Instagram y Facebook, listo para publicar. Sin haber hecho ningún pedido todavía.
En el área privada también tienes acceso a precios, protocolos en PDF, calculadora de rentabilidad por tratamiento, y Social Pro con detalle.
Pedidos y envíos
No hay pedido mínimo. Puedes pedir una sola unidad si es lo que necesitas.
Precios sin IVA, IVA aplicado en checkout. Todos los precios que ves en tu área privada son sin IVA. El IVA correspondiente se aplica automáticamente en el proceso de compra según la normativa vigente de tu país. Esto protege nuestra política de precios profesionales frente a visitas de público general no registrado.
Coste de envío en función del peso del pedido y el destino. Se calcula automáticamente al añadir productos al carrito. En todos los destinos, el envío es gratuito a partir de ciento ochenta euros.
Plazos de entrega estimados en días laborables.
— España peninsular y Portugal: 24 a 48 horas.
— Baleares: 48 a 72 horas.
— Francia e Italia peninsular: 48 a 72 horas.
— Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días (los envíos a estos destinos pueden estar sujetos a trámites aduaneros).
Cómo se procesa un pedido. Tu pedido se prepara en el almacén dentro de las veinticuatro horas laborables siguientes a la confirmación, con packaging profesional y discreto. En cuanto sale, recibes un email con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real. El transportista requiere firma en la recepción.
Pagos y facturación
Pago con tarjeta. El pago de los pedidos se procesa por tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de pasarela segura con cifrado SSL. Ese es el único método de pago operativo actualmente. No almacenamos datos bancarios en ningún momento — el procesamiento lo hace directamente la pasarela de pagos certificada.
Facturación automática. Al confirmar tu pedido, recibes la factura en PDF en el email que tienes registrado. La factura lleva tu NIF, Partita IVA o NIF profesional según tu país, con los requisitos fiscales correspondientes. El importe es deducible como gasto profesional según la legislación vigente — tu gestor o asesor fiscal lo aplica igual que cualquier otra compra a proveedor.
Histórico en tu panel. Todas las facturas se guardan en tu área privada, accesibles para descarga en cualquier momento. Si cambias de gestor, de software contable o necesitas reimprimir una factura del año pasado, están ahí.
Devoluciones e incidencias
Tienes catorce días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea.
Qué se acepta para devolución.
— Productos sin abrir en su embalaje original.
— Productos defectuosos o dañados en el transporte.
— Productos equivocados (error en el pedido).
— Productos con fecha de caducidad próxima (menos de seis meses).
Qué no se acepta.
— Productos abiertos o usados.
— Productos sin embalaje original.
— Productos personalizados o bajo pedido específico.
— Solicitudes fuera del plazo de catorce días.
Cómo se gestiona una devolución. El proceso empieza siempre por email.
- 1.Escríbenos a hello@b2bskinlab.com con tu número de pedido y el motivo. Si es producto defectuoso, equivocado o dañado en transporte, adjunta foto — agiliza la gestión.
- 2.Recibirás instrucciones en las veinticuatro horas laborables siguientes con la dirección de envío y la etiqueta de devolución cuando aplique (gratuita si el motivo es culpa nuestra).
- 3.Empaqueta los productos en el embalaje original y de forma segura.
- 4.Envía el paquete y comparte el número de seguimiento con nosotros por el mismo email.
- 5.Verificamos el estado al recibirlo. El reembolso o la sustitución se procesan en los cinco a diez días laborables siguientes.
Quién paga el envío de la devolución.
Si tienes dudas o necesitas ayuda
Tenemos tres canales de atención, cada uno para su función.
Dudas técnicas sobre aplicación, compatibilidad con aparatología, protocolos o tratamientos. Escríbenos por WhatsApp Business al +34 677 941 507, de lunes a viernes de nueve a dieciocho horas (horario de España peninsular). También puedes contactarnos por email en el mismo horario.
Dudas sobre pedidos, facturación, registro, devoluciones o cualquier otro tema operativo. Email a hello@b2bskinlab.com, de lunes a viernes de nueve a dieciocho horas.
Consultas rápidas fuera de horario. El asesor virtual de IA está disponible en la web veinticuatro horas los siete días de la semana. Responde preguntas sobre productos, tratamientos, compatibilidades y protocolos inmediatamente. Si la consulta requiere intervención humana, queda registrada para que el equipo la atienda cuando abra.
B2B SkinLab es nombre comercial de Luruma Ecommerce S.L., con CIF B70459201 y domicilio en Rúa Carballo Calero 19, 3B, 15100 Carballo, A Coruña, España. Todas las gestiones legales, facturación y atención al cliente se hacen desde aquí.
Si ya tienes claro cómo funciona, el siguiente paso es registrarse.
SOLICITAR ACCESO PROFESIONALValidamos tu alta en veinticuatro o cuarenta y ocho horas y te damos acceso al catálogo completo, a los protocolos en PDF, a la calculadora de rentabilidad por tratamiento, y a tu primera campaña de Social Pro con diez créditos de regalo.